REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG DROGĄ ELEKTRONICZNĄ — PLATFORMA RAISOPRO

Wersja przejściowa 1.0-interim — obowiązuje od dnia publikacji.

§1. Operator i kontakt

1. Platformę prowadzi i udostępnia Marek Suchocki, twórca projektu rozwijanego pod marką RaisoPro, adres poczty elektronicznej: [email protected] (dalej: Operator).
2. We wszystkich sprawach związanych z projektem, w tym reklamacji, można kontaktować się za pośrednictwem poczty elektronicznej pod adresem: [email protected].
3. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie pod adresem /regulamin w formie umożliwiającej jego pobranie, odtwarzanie i utrwalanie.
4. Operator zastrzega sobie prawo do przeniesienia praw i obowiązków wynikających z niniejszej Umowy (wraz z przeniesieniem praw i obowiązków wynikających z Regulaminu) na inny podmiot, w tym podmiot powiązany z Operatorem lub następcę prawnego, na co Administrator wyraża zgodę. O zamiarze przeniesienia Operator zawiadomi Administratora drogą elektroniczną co najmniej 14 dni wcześniej, wskazując dane nowego podmiotu przetwarzającego. Administrator może w tym terminie wyrazić sprzeciw; sprzeciw jest równoznaczny z wypowiedzeniem umowy o świadczenie usług ze skutkiem na dzień przeniesienia.

§2. Definicje

1. Platforma — system teleinformatyczny RaisoPro dostępny w modelu SaaS, służący do zarządzania rezerwacjami, bazą klientów i komunikacją marketingową.
2. Subskrybent — przedsiębiorca korzystający z Platformy na podstawie Umowy; wyłącznie podmiot niebędący konsumentem.
3. Klient Końcowy — osoba korzystająca z usług Subskrybenta, której dane Subskrybent przetwarza w Platformie.
4. Konto — indywidualny profil Subskrybenta w Platformie.
5. Kredyty — jednostki rozliczeniowe zużywane przy wysyłce wiadomości SMS, e-mail i push.
6. Program Pilotażowy — bezpłatny tryb korzystania z Platformy opisany w §4.
7. Umowa — umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną zawierana na warunkach Regulaminu.

§3. Zawarcie Umowy i wymagania techniczne

1. Umowa zostaje zawarta z chwilą utworzenia Konta i akceptacji Regulaminu.
2. Rejestracja Konta wymaga podania danych przedsiębiorcy, adresu e-mail i potwierdzenia go kodem weryfikacyjnym, a w okresie Programu Pilotażowego — także ważnego kodu dostępu udostępnionego przez Operatora.
3. Do korzystania z Platformy niezbędne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka z obsługą JavaScript i plików cookies oraz czynny adres e-mail.
4. Subskrybent oświadcza, że zawiera Umowę bezpośrednio w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą i że umowa ta ma dla niego charakter zawodowy. Do Umowy nie stosuje się przepisów o ochronie konsumentów.

§4. Program Pilotażowy

1. W okresie Programu Pilotażowego dostęp do Platformy jest bezpłatny i przyznawany na czas wskazany przy zakładaniu Konta.
2. Po zakończeniu okresu pilotażowego Konto nie przechodzi automatycznie w wariant płatny i nie następuje żadne automatyczne obciążenie. Dalsze korzystanie wymaga odrębnego wyboru płatnego wariantu przez Subskrybenta.
3. Platforma jest udostępniana w Programie Pilotażowym w stanie, w jakim się znajduje. Operator może wprowadzać zmiany, przerwy techniczne i modyfikacje funkcji, informując o istotnych zmianach z wyprzedzeniem możliwym w danych okolicznościach.
4. Operator może zwrócić się do Subskrybenta o opinię o działaniu Platformy. Przekazanie opinii jest dobrowolne. Operator może wykorzystywać przekazane uwagi do rozwoju Platformy bez wynagrodzenia.

§5. Zakres Usług

1. Operator zapewnia Subskrybentowi dostęp do funkcji Platformy w zakresie wynikającym z wybranego wariantu, w szczególności: kalendarza i rezerwacji, bazy Klientów Końcowych, kampanii i automatyzacji komunikacji, raportów oraz — zależnie od wariantu — modułów dodatkowych.
2. Operator zapewnia utrzymanie Platformy z należytą starannością, wykonywanie kopii zapasowych oraz stosowanie środków bezpieczeństwa odpowiadających ryzyku.
3. Operator może prowadzić prace serwisowe. O planowanych przerwach informuje w miarę możliwości z wyprzedzeniem.
4. Operator udostępnia Subskrybentowi oprogramowanie i nie pośredniczy w zawieraniu umów z Klientami Końcowymi: nie prowadzi katalogu, wyszukiwarki ani zestawienia Subskrybentów, nie prezentuje ich oferty nieoznaczonemu kręgowi odbiorców i nie pobiera wynagrodzenia od rezerwacji ani od jej wartości. Dotyczy to także rezerwacji składanych przez asystentów AI, które działają na zlecenie Klienta Końcowego i trafiają wyłącznie do Subskrybenta wskazanego w zasobach jego własnej strony.
5. Operator nie przyjmuje ani nie przechowuje środków Klientów Końcowych. Płatności online za rezerwacje przechodzą przez rachunek Subskrybenta u wybranego przez niego dostawcy płatności, na podstawie umowy zawartej bezpośrednio między nimi.
6. Techniczna mapa witryny (sitemap.xml) publikowana przez Operatora obejmuje strony Subskrybentów hostowane na jego domenie wyłącznie po to, by mogły zostać zaindeksowane przez wyszukiwarki. Nie jest to katalog ani wyszukiwarka w rozumieniu ust. 4: nie pozwala wyszukiwać, filtrować ani porównywać Subskrybentów, nie prezentuje ich oferty, cen ani wolnych terminów i nie prowadzi do zawarcia transakcji. Subskrybent może wyłączyć publiczną dostępność swojej strony w ustawieniach Konta.

§6. Obowiązki Subskrybenta

1. Subskrybent zobowiązuje się korzystać z Platformy zgodnie z prawem, Regulaminem i dobrymi obyczajami.
2. Subskrybent ponosi wyłączną odpowiedzialność za treść i legalność danych wprowadzanych do Platformy, w tym danych Klientów Końcowych.
3. Subskrybent jest administratorem danych osobowych Klientów Końcowych. Zasady powierzenia przetwarzania tych danych Operatorowi określa Umowa Powierzenia Przetwarzania Danych Osobowych, dostępna pod adresem /umowa-powierzenia.
4. Subskrybent zobowiązuje się zabezpieczyć dane dostępowe do Konta i niezwłocznie zgłosić Operatorowi podejrzenie ich ujawnienia.
5. Zabronione jest: udostępnianie Konta osobom nieuprawnionym, podejmowanie działań zakłócających pracę Platformy, obchodzenie zabezpieczeń oraz automatyczne pobieranie danych w sposób obciążający infrastrukturę ponad zwykłe korzystanie.

§7. Zgody marketingowe i zakaz spamu

1. Subskrybent może kierować komunikację marketingową do Klientów Końcowych wyłącznie wtedy, gdy dysponuje ważną i możliwą do wykazania podstawą prawną, w tym zgodą wymaganą przepisami o komunikacji elektronicznej.
2. Subskrybent zobowiązuje się w szczególności do: pozyskiwania i rejestrowania zgód, honorowania sprzeciwów i rezygnacji bez zbędnej zwłoki, niewysyłania komunikatów do osób, które zgody nie wyraziły lub ją cofnęły, oraz do niewprowadzania odbiorców w błąd co do nadawcy.
3. Naruszenie ust. 1 lub 2 uprawnia Operatora do natychmiastowego zablokowania kanałów wysyłki oraz — w razie naruszenia zawinionego — do żądania kary umownej w wysokości 5 000 zł za każde stwierdzone naruszenie. Operator może dochodzić odszkodowania przewyższającego karę umowną.
4. Subskrybent zwalnia Operatora z odpowiedzialności wobec osób trzecich oraz organów, jeżeli odpowiedzialność ta wynika z naruszenia przez Subskrybenta ust. 1 lub 2.

§8. Kredyty, warianty płatne i rozliczenia

1. Wysyłka wiadomości SMS, e-mail i push zużywa Kredyty przypisane do Konta. Aktualne stawki zużycia są prezentowane w Platformie przed uruchomieniem wysyłki.
2. Kredyty przyznane w ramach Programu Pilotażowego lub wariantu płatnego nie podlegają wymianie na środki pieniężne.
3. W wariantach płatnych opłata abonamentowa jest naliczana z góry za okres rozliczeniowy, zgodnie z cennikiem prezentowanym w Platformie w chwili zamówienia. Ceny podawane są w złotych. 3a. Jeżeli Operator przyznał Subskrybentowi rabat procentowy od opłaty abonamentowej (w szczególności w ramach oferty dla pierwszych Subskrybentów), rabat ten obowiązuje przez cały czas trwania umowy, także przy jej automatycznych odnowieniach i po zmianie wariantu płatnego, i nie wygasa wskutek zmiany cennika. Rabat obejmuje wyłącznie opłatę abonamentową — nie obejmuje dodatków rozliczanych odrębnie (dodatkowy pracownik, lokalizacja, stanowisko, white label, nazwa nadawcy), także rozliczanych cyklicznie razem z abonamentem, ani pakietów Kredytów — i nie łączy się z kodami rabatowymi. 3b. W ramach oferty dla pierwszych Subskrybentów założenie Konta rezerwuje miejsce w ofercie i uprawnia do ceny po rabacie już przy pierwszej opłacie abonamentowej. Rabat zostaje przyznany na czas trwania umowy z chwilą zaksięgowania tej opłaty. Rezerwacja obowiązuje do końca okresu próbnego (lub okresu pilotażowego) powiększonego o 3 dni; brak opłaty w tym terminie powoduje wygaśnięcie rezerwacji i powrót miejsca do puli, a rabat nie zostaje przyznany. Liczba wolnych miejsc prezentowana w Platformie odpowiada stanowi rzeczywistemu i może wzrosnąć wskutek wygaśnięcia rezerwacji. 3c. Rabat, o którym mowa w ust. 3a, jest przyznawany w zamian za współpracę Subskrybenta przy rozwoju Platformy: zgodę na opublikowanie opisu wdrożenia wraz z nazwą i logo (po uprzednim przedstawieniu treści do akceptacji), udzielanie referencji w rozsądnym zakresie oraz udział w okresowych rozmowach o rozwoju Platformy. Zobowiązania te nie obejmują ujawniania danych Klientów Subskrybenta ani jego tajemnicy przedsiębiorstwa. Operator może odebrać przyznany rabat wyłącznie w razie istotnego naruszenia niniejszego Regulaminu, uporczywej odmowy wykonania tych zobowiązań mimo wezwania z terminem nie krótszym niż 14 dni albo uzyskania rabatu wskutek podania nieprawdziwych danych; odebranie zwalnia zajmowane miejsce w puli. Poza tymi przypadkami rabat jest nieodwołalny.
4. Płatności obsługują zewnętrzni dostawcy usług płatniczych. Faktury są doręczane w formie elektronicznej na adres e-mail przypisany do Konta, na co Subskrybent wyraża zgodę.
5. W razie opóźnienia w płatności Operator może zawiesić dostęp do Konta po uprzednim wezwaniu i wyznaczeniu dodatkowego terminu nie krótszego niż 7 dni.

§9. Odpowiedzialność

1. Operator odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy na zasadach ogólnych, z ograniczeniami wskazanymi poniżej.
2. Odpowiedzialność Operatora wobec Subskrybenta ograniczona jest do szkody rzeczywistej i — w okresie Programu Pilotażowego, w którym Usługi świadczone są nieodpłatnie — do przypadków winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa. W wariantach płatnych odpowiedzialność jest ograniczona do wysokości opłat uiszczonych przez Subskrybenta w okresie 3 miesięcy poprzedzających zdarzenie.
3. Ograniczenia z ust. 2 nie dotyczą szkody wyrządzonej umyślnie ani odpowiedzialności, której zgodnie z bezwzględnie obowiązującymi przepisami nie można wyłączyć ani ograniczyć.
4. Operator nie odpowiada za skutki działania lub zaniechania dostawców zewnętrznych (operatorzy telekomunikacyjni, dostawcy płatności, dostawcy poczty elektronicznej) w zakresie, w jakim działają oni jako samodzielni usługodawcy, ani za następstwa podania przez Subskrybenta nieprawidłowych danych.

§10. Reklamacje

1. Reklamacje można składać na adres [email protected], wskazując dane Konta, opis nieprawidłowości i żądanie.
2. Operator rozpatruje reklamację bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od jej otrzymania, i informuje o wyniku na adres e-mail Subskrybenta.

§11. Czas trwania i rozwiązanie Umowy

1. Umowa zawierana jest na czas nieokreślony, a w Programie Pilotażowym — na okres, na jaki przyznano dostęp.
2. Subskrybent może rozwiązać Umowę w każdym czasie, usuwając Konto lub składając oświadczenie na adres e-mail Operatora. W wariantach płatnych rozwiązanie odnosi skutek na koniec opłaconego okresu rozliczeniowego.
3. Operator może rozwiązać Umowę z zachowaniem 14-dniowego okresu wypowiedzenia, a ze skutkiem natychmiastowym — w razie istotnego naruszenia Regulaminu przez Subskrybenta, w szczególności naruszenia §6 lub §7.
4. Po rozwiązaniu Umowy Subskrybent ma 30 dni na samodzielny eksport danych z Platformy. Po upływie tego terminu dane podlegają usunięciu lub anonimizacji, z wyjątkiem danych, które Operator ma obowiązek lub prawo przechowywać dłużej (dokumentacja rozliczeniowa, dowody na potrzeby obrony przed roszczeniami).

§12. Zmiany Regulaminu

1. Operator może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności: zmiany przepisów, zmiany zakresu lub sposobu świadczenia Usług, wymogów bezpieczeństwa lub zmian po stronie dostawców zewnętrznych.
2. O zmianie Operator informuje na adres e-mail przypisany do Konta oraz w Platformie, z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem.
3. Brak zgody na zmianę uprawnia Subskrybenta do rozwiązania Umowy przed dniem wejścia zmiany w życie. Dalsze korzystanie z Platformy po tym dniu oznacza akceptację zmienionego Regulaminu.
4. Niniejszy Regulamin jest wersją przejściową. Operator opublikuje pełną wersję dokumentu w trybie opisanym w ust. 1–3.

§13. Postanowienia końcowe

1. Prawem właściwym jest prawo polskie. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
2. Spory wynikłe z Umowy rozstrzyga sąd właściwy miejscowo dla siedziby Operatora.
3. Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka Prywatności dostępna pod adresem /polityka-prywatnosci.
4. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia zachowują moc.